| 一 般 性 問 題 |
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坐火車遊歐洲有何特殊之處？
歐洲鐵路網遍佈全歐洲，連接國與國，城市與鄉鎮，班次密集，快速，準時； 無論您要去的地方是大都市或小鄉鎮，搭乘火車，可讓您隨心所欲，還可飽覽沿途優美風景。車廂座位寬敞舒適，對想深入了解歐洲之美的旅行者，搭乘火車是貼近當地人文與生活的最佳旅遊方式。
火車vs. 開車：
輕鬆悠閒，安全舒適，用餐方便，不受限地形天候體力，行程時間掌控精準，可恣意欣賞風景，車上時間應用自由，車上空間寬敞多元化，不受限於各國不同路標及交通規則，
一人即可成行，可與當地人同遊。
火車vs.長途巴士：
不受限地形天候，速度較快，車上時間應用自由，車上空間寬敞多元化，使用彈性較大，用餐方便。
火車vs. 飛機：
班次密集，停駁點較多，深入大城小鎮，行程彈性自主性高，無須提前二小時報到，火車從郊區機場到市中心，免除往來郊區機場與市中心的麻煩。不受限天候，車上空間寬敞多元化，車上時間應用自由，火車上通關，免除行李、海關等費時的重重查驗。
火車VS人文：
最接近當地人生活的旅遊方式。 火車站位於市中心，為交通樞紐，為一城市文化縮影，看建築讀歷史， 旅遊服務方便。
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頭等艙與二等艙有何不同？
主要不同在於座位空間，頭等艙前後距離較寬敞、座位較大；二等艙前後距離較窄，座位較小。另外，有些特殊火車，如冰河火車，部分班次頭等艙是裝設有廣角視野車窗的觀景車廂，而二等艙則為一般車窗。又如歐洲之星、西北列車等高速火車，頭等艙有含免費餐飲服務，二等艙則無。此外，德國部分高速火車所採用的新車廂，頭等艙每個座位也裝設有耳機、個人螢幕等個人視聽娛樂設備。
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坐火車行李如何處理？有沒有限制重量大小？火車上行李要放哪裡？
坐火車旅遊，原則上行李是由旅客全程自理，火車站內、月台上四處都有行李推車供旅客方便搬運行李，有些主要火車站有行李搬運服務員，旅客有需要可付費由其協助搬運行李。在火車上，尤其跨國的國際列車、夜車或長途列車，每個車廂都設有行李放置空間，以便放置大件之行李廂，貴重物品與體積不大的隨身行李則可放座位下方或上方之置物架.坐歐洲火車旅遊，原則上每位旅客可帶兩件大行李箱，以及能放進自己座位下方或頭頂置物櫃的隨身行李。若有多餘行李，可利用火車拖運服務，需另外付費。 |
| 購 買 歐 洲 火 車 票 |
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為什麼需要在出國前先買火車票，而不是到當地購買？
台灣所賣的歐洲火車通行證及單國火車通行證，皆是歐洲各國國鐵局針對外籍旅客設計的優惠票種，車票的計價方式以天數計算，一天可不限次數及哩程，非常適合自助旅行者及商務客人。此種車票只售於歐洲以外地區，當地不出售，旅客在當地只能以點對點方式單張分段購買，費用較高，旺季時甚至要排隊購買，很浪費時間，此外，在當地購買因語言問題，溝通有時較困難。
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在國外購買火車通行證比較便宜或較貴？
由於歐洲火車通行證或單國火車通行證是歐洲國家針對外籍旅客所設計，因此都在歐洲以外地區發行銷售，在當地並不發售。即使在大都會城市的大型國際旅客服務中心
或歐洲聯營火車旅客服務中心可能買的到，但價錢可能比在台灣購買高出很多。
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那些人可購買歐洲火車票？
非歐洲籍居民或有在歐洲以外地區之工作證 / 居留證，並居住滿六個月以上的歐洲人。因語言問題，溝通有時較困難。
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應如何選擇所需要的票種？
先決定要旅行的國家、往來城市、天數及旅客人數，排出大略的行程，再根據行程購買適合的票種。
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連續票與彈性票有何不同？
連續票--從開始搭乘的第一天算起，須連續使用。(例：若您買的是連續三天的通行證，七月一日開始使用，則此張票需在七月三號使用完畢）
彈性票--從火車站窗口蓋生效章後，依所購買的效期及天數在一定期間內任選日搭乘，實際使用火車票搭乘火車的日期不一定要連續。（例：若您買的是八天內任選三天的火車票，於七月一日蓋生效章，則可於
7/1~7/8 間任選 3 天使用票券搭乘火車，並在使用日第一次搭乘火車上車前，在票券日期欄上填寫當日日期即可)
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歐洲火車通行證有沒有提供優惠票種？
許多歐洲國家火車通行證針對兒童、未滿26歲青年、銀髮族、團體等都有提供優惠票價。
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26 歲以上的人有那些火車通行證可以買二等艙？
原則上各單國火車通行證皆可依客戶意願購買二等艙，而 17 國及 5 國火車通行證則都必須買頭等艙，二等艙僅限使用火車通行證時未滿
26 者購買。
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青年優待票若搭乘當年滿
26 歲是否可購買？
能否享青年票優惠，不是以購買車票時年齡為準，而是以實際使用車票搭乘火車期間的年齡為準，因此實際使用車票搭乘火車期間若未滿26歲，就可購買青年優惠票，年齡以實歲計算。
例：26歲怎麼算？64年次3月10日生的，90年還能算26歲以下嗎？
只要是在滿26歲生日前都算25歲，64年3月10日生的人要到90年3月10日才滿26歲，之前都算25 歲。因此只要在90年3月9日前搭乘火車，可享青年優惠，但3月10日起即需以成人全價計算。
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持青年票，但年齡不符被查到會如何？
除了高額罰款外，還要補足差額。
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兒童是否需購買火車通行證？
兒童一般購買歐洲火車通行證可享有半價或免費的折扣，但歐洲各國對兒童的年齡認定標準則有些微不同，請在購買前詢問清楚。一般而言，未滿4歲可完全免費（在英國為未滿
5 歲，在瑞士為未滿 6 歲），4~11歲為一般成人全票半價（英國5~15歲，瑞士6~15歲），滿12歲就需購買全票（英國瑞士為16歲）。
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持青年票，但年齡不符被查到會如何？
除了高額罰款外，還要補足差額。
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須多久前開票？需要哪些資料？是否需本人親自辦理？
旅客一旦確定行程與所需票種即可購票開票，最遲應於出發日前5∼7天開票。所需的資料包括每位旅客護照英文名字及所持護照國籍，兒童票、青年票、銀髮族票需註明出生年月日。開票不一定得本人親自辦理。歐洲聯營火車通行證與單國火車通行證上旅客姓名務必與旅客本人護照上英文姓名一致，否則票券將被視為廢票。
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| 火 車 票 、 簽 證 、 護 照 查 驗 |
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在歐洲搭火車是否每站都有人查票？會不會有不查票的情形？
歐洲的火車站沒有像臺灣火車站的剪票口，只要找到自己想搭乘的車次即可上車，車子開動後，在車上會有列車長來查票，原則上直到下車前只會查一次票，但有時也會有
2 次以上的抽查。在搭乘較短的車程時偶爾會遇到列車長還沒查到票已經下車了，但是機會很少。旅客應隨時備妥車票與護照，以便驗票員或海關人員查驗。
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火車行經國家若不下車是否需要簽證？所購買的車票使用範圍是否需涵蓋該國？
需要，只要是所搭乘火車經過的國家，旅客即使不下車，或甚至該列車只是路線行經該國但並不停靠任何車站，旅客仍必須具有該國有效簽證，同時所持火車通行證的使用範圍必需涵蓋該國家。列車穿越邊界前後，會有海關人員查驗每位旅客護照簽證等旅行文件。
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| 火 車 站 / 火 車 上 設 施 與 服 務 |
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火車站是否可拿到時刻表？
在歐洲主要火車站都可以拿到免費的時刻表與相關旅遊資料。購買17國或5國火車通行證時，隨票旅客可獲贈一本往來歐洲主要城市火車的班次時刻表與歐洲火車路線圖。
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火車站是否有寄放行李櫃台？
多數的車站皆有行李寄放處或投幣式寄物櫃，旅客可利用寄物服務暫時寄存不想或不需沿途攜帶的行李，完成旅途後再回來車站領出，可減輕拖著笨重行李旅遊的累贅與麻煩。
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如果到站了，火車站是否會廣播？
會廣播但是不一定會用英文，大多以當地的語言廣播，所以還是要很注意火車站的標示。旅客可在上車前先確認抵達目的地的時間以及目的地前一至兩站的站名，在列車快到目的地時及早準備下車。
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在歐洲的火車站可以兌換外幣或零錢嗎？有沒有餐廳或其他商店？
歐洲各大城主要火車站的設施包括旅客服務中心、各式商店紀念品店、銀行、郵局、餐廳、美容院、遊樂設施，甚至賭場等。許多國際機場內便有火車站、捷運站，旅客下飛機後，可以非常便捷地轉乘火車或捷運前往各地或市區。
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| 訂 位 |
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買了火車票是否保證有位子，什麼情形下需要訂位？
火車票本身並不包括訂位在內，如果沒有事先訂位，上車時選座位上沒有"reserved"卡片的座位即可。但搭乘長程火車，過夜火車或旅遊旺季時，最好能事先購買訂位卡預訂坐位，以免計畫搭乘的班次客滿，必須等候下一班次而延誤行程。若有事先訂位，旅客則需依所購訂位卡上所示的日期、班次、往來城市、座位號碼對號入座。
另外，歐洲部分特殊車種或快速火車則規定必須事先訂位才能搭乘，例如法國TGV、義大利歐洲之星、西班牙AVE、瑞士冰河列車、黃金列車等等。
歐洲之星EUROSTAR與西北列車THALYS高速火車的車票則是包含訂位，旅客購買此二種高速火車票需先確定搭乘日期、班次時間與往來城市路段，搭車時則依所訂日期班次對號入座。
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如何訂位？訂位費如何計算？
如出發前已決定搭乘日期及時間，則可在台灣向飛達旅運預訂座位。若至當地才決定時間，則需至火車站訂位。 訂位需另付訂位費開立訂位卡，在台灣訂位,
訂位費為歐陸地區每直達路段每人美金11元，英國則每段每人美金7元，若有轉車，則依轉車次數路段計算。旅客若在當地訂位，則視路程長短、淡旺季而定。
若有10人以上團體集體訂位， 訂位費為每直達路段每人每段美金5元。 另外，部分特殊火車，例如瑞士冰河列車、西班牙AVE、Cisalpino等，訂位費則也視路程長短、車種而各有不同。
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| 火 車 票 適 用 範 圍 |
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是不是有了火車通行證，私鐵及國鐵火車都可以坐？
歐洲火車網路密集，大部分均為國鐵網路，但歐洲各地也有一些屬於私人經營的火車或登山鐵道、纜車，例如瑞士的鐵力士山、少女峰等。持有歐洲火車通行證者，一般的國鐵火車都可搭乘，而私人火車則依經營公司的不同通常會給予歐洲火車通行證持用者不同的折扣優惠。
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火車通行證可不可以搭乘市區內交通工具？
歐洲火車通行證及大部份的單國火車通行證是適用在往來城市與城市之間的火車，但是不適用於搭乘市區內大眾捷運系統如地鐵、電車、巴士等。但瑞士火車通行證則除了國營火車之外，瑞士境內大部分遊湖輪船、市內巴士、電車及長途巴士亦可無限制搭乘。另外德國火車通行證也可適用於德國境內大部分的巴士。
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使用歐洲火車通行證除了可搭乘火車之外，還能搭乘什麼交通工具？還有什麼額外優惠？
持有歐洲火車通行證在歐洲旅遊，不僅在票券有效國家與時間內可以不限次數搭乘國鐵火車，歐洲火車通行證其實還是一張「旅遊優惠證明」。許許多多歐洲著名的景觀列車、遊覽巴士、登山纜車、遊湖（河）輪船、跨海渡輪等等，都針對持有歐洲火車通行證的旅客，提供免費或折扣的優惠。額外優惠項目會因旅客所持歐洲火車通行證的票種而有所不同，每種歐洲火車通行證可享有的額外優惠項目，請詳見各票種的簡介。
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| 歐 洲 火 車 通 行 證 使 用 注 意 事 項 |
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彈性火車通行證日期如不小心寫錯了該怎麼辦？
彈性火車通行證旅遊日期欄位上日期必須依序逐欄填入，若是日期填錯，絕不可塗改，必須改填在另一欄位，或找當地歐洲火車旅客服務中心或主要火車站票務櫃檯代為證明更改。凡有自行塗改日期者，即視為偽造，將遭巨額罰款。
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所有的火車通行證是否可在國外延長效期天數？
所有在台開立火車通行證皆不可在國外延長效期天數，旅客若需更多天數，因許多歐洲火車通行證票種在當地不售，因此通常在當地只能以購買點對點分段火車票或單日區域型車票補足。
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當天沒有搭火車，但有使用額外優惠項目，例如遊輪，是否也算使用火車通行證一天效期？
使用額外優惠項目如輪船或巴士，倘若是持火車通行證「免另付費」搭乘，則算使用了票券效期一日，持彈性票旅客必須在日期欄填入當天日期；如果僅是持火車通行證「享折扣優惠」搭乘，旅客仍需支付部分費用，則不算使用火車通行證效期一日。
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若持兩人同行團體火車通行證，有人臨時脫隊，無法同進同出時怎麼辦？
所有同行團體票(包括二人、三人、四人或五人同行)，所有旅客必需全程同進同出，否則脫隊的人視同放棄，不可將車票拆開由原同行旅客分持分頭使用。
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若是已購買火車通行證，在國外時發現天數不夠應如何？可否補差額增加天數？
不可以補差額增加原有票券效期天數，需另外購買當地有售票種。
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使用效期的天數是如何計算？
歐洲火車通行證效期所指的一天，是指從零時至午夜12時。在效期內使用火車通行證一日，當天則可不限哩程、不限路段、不限次數搭乘所購買火車通行證適用國家範圍的國鐵火車與額外優惠項目。
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如果購買2等艙的火車通行證，到歐洲後是否可以補差額方式坐頭等艙？
若您的車票是2等艙，原則上無法在歐洲補差額改搭頭等艙；即使可以，所要補繳的差額也非常高，相當不划算。
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「生效章」要在那裡蓋？什麼時候蓋？要不要自己簽名寫上護照號碼？一定要在使用的第一天蓋章嗎？可否提前去？
旅客可到當地任一主要火車站的票務櫃台蓋生效章，不一定要是旅客要搭火車的車站，對旅客方便前往的火車站即可。護照號碼票務人員會代填，或自行當著票務人員填寫。但請特別注意，票券上的有效期間空格則務必由當地票務員填寫，旅客若自行填寫，該票券將被視為廢票。蓋生效章章當然可以提前去，不用一定等到第一天要搭火車時才蓋，提前蓋章的人只要告知票務員第一天要使用車票搭乘火車的日期，跟當天去蓋章的效果是一樣的。提前去蓋妥生效章可免去搭車當天才去蓋，卻發現大排長龍而耽誤行程時間的不便與意外。
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遺 失 / 退 票 |
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什麼情況下可辦理退票？
在票券有效期內,票券未蓋生效章且完全未使用，可至原購買車票的地方辦理退票。但火車票若已蓋生效章，或原本就不需蓋生效章的點對點火車票，如果完全沒有使用，旅客必須在當地請車站票務員在票券上蓋上"NOT
USED"章，且在票上簽名，證明該票券確實完全未曾使用，旅客才可向原購票單位申請退票。沒有當地票務員蓋章及書面證明，無法辦理退票。
旅客若在當地遇驗票員表示所持票券有問題或使用票券時遇到任何非預期狀況或不當待遇，務必取得該票務員的書面說明、簽名並註明日期，再向當地歐洲火車旅客服務中心求助申訴，或回台後持票及當地票務員書面說明向原購票處申訴。
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退票需扣多少手續費？多久會退下來？
原則上，一般票券退票時扣繳票面價約15%費用，另加收新台幣400元退票手續費，但部分特惠票種扣繳費用較高，請參考各票種退票規定。旅客請詳讀隨所購火車票附送的票券使用說明。一般申請退票的款項，須時約一個月可領取。
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遺失火車通行證有無補救方法，可否補發？
火車通行證如同現金，一經遺失，不可申請補發或退款。
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如火車通行證用到一半是否還有退票價值？
火車通行證一經開始使用，無論是否完全使用完畢，都沒有退票價值。
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搭 乘 過 夜 火 車 / 睡 臥 舖 |
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搭乘過夜火車，彈性票券上日期欄該如何填？
旅客若搭乘晚上7:00以後出發，隔日才抵達目的地之直達夜車，若當日晚上7:00以前無搭乘任何火車或使用額外優惠項目，旅客只需填寫抵達日之日期。倘若白天已有搭乘火車，晚上7:00後又搭乘隔日抵達目的地的夜車，則票券日期欄必須填上兩天，即出發日與抵達日日期。
無論所持為彈性票或連續票，旅客所有火車行程需在票券有效日期最後一天的午夜之前完成．在票券有效日期最後一天旅客不可搭乘隔日才抵達目的地的夜車。
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歐洲火車通行證可否搭乘臥舖夜車？
可以搭乘臥鋪，但需事先付費預訂睡臥舖。
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台灣可否預訂臥鋪?要多少錢?睡臥舖有等級之分嗎？
可以訂，一般來說COUCHETTES為最經濟型的二等艙臥舖，6人一間，每個床位訂位費為美金28元。SLEEPER則是較舒適的睡臥舖，二等艙SLEEPER有2人、3人、4人一間；頭等艙SLEEPER分有個人房與雙人房。SLEEPER床位訂位費則需視行程長短及所訂艙等而有不同。
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臥鋪同包廂之旅客是否為同性別？
若訂SLEEPER同性別旅客或家庭成員才可同包廂，如為COUCHETTES則沒有區分乘客性別。
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一般夜車如何在車上檢查證照？
車廂服務人員會請您暫將車票及護照證件寄放在他那裡，主要目的是為了避免驗票或海關人員打擾您的睡眠。
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