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Q：ZUJI自組遊可接受多久前的訂單？ |
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"自組遊"可接受出發前三天之訂購。 |
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Q：如何確認是否訂購成功？ |
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當您完成ZUJI自組遊行程選擇及線上付款之後，您除了可在自組遊系統的電腦畫面中很清楚的看到訂購成功的訊息、以及BTO0XXXXX開頭的訂單編號，請列印此訂單入住飯店,電子機票行程確認單,客服將於上班時間e Mail 給您(請列印)
註：您會在您的的郵件信箱中收到二封 emai
第一封：訂購成功確認通知(立即收到)，該確認通知並詳細的列出相關訊息供您參考，即表示你的訂購已成功且付款完成。
第二封：電子機票行程確認單(於48小時內Mail 給您) 請兩封都要列印
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Q： 訂購成功後，需要與足跡進行確認嗎？ |
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訂購成功後，即表示你的機位與旅館已確認OK，無需再與ZUJI足跡進行確認。 |
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Q：訂購成功後，機位是否已確認訂位？ |
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訂購成功後，即表示你的機位已確認OK，無需再與ZUJI足跡進行確認。 |
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Q：訂購成功後，機位與旅館是否可以更改？ |
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產品訂購確認後不論機票或飯店都是不可更改的,請確定後再訂購。 |
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Q：訂購成功後，需要再等候旅館回覆嗎？ |
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訂購成功後，即表示你的旅館已確認OK，無需再與ZUJI足跡進行確認。 |
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Q：線上之信用卡付款是否為立即扣款？ |
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是的，線上之信用卡付款為立即扣款。ZUJI自組遊只接受線上信用卡付款，機位與旅館確認OK，自組遊系統隨即立即扣款。 |
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Q：訂購成功且完成付款後，我會收到任何書面行前說明資料嗎？ |
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訂購成功且完成付款後，ZUJI足跡除前述訂購成功確認通知之e-mail外，不會寄送任何書面行前說明資料。
ZUJI自組遊訂購成功且完成付款後，旅客可直接憑護照及ZUJI e-mail給您的電子機票行程確認單中列印於機場櫃台辦理登機check in手續(ZUJI自組遊全部提供電子機票)；於飯店入住時，憑飯店確認號碼（自ZUJI e-mail給您的成功確認通知單中列印）及憑護照辦理check in手續。建議你在訂購成功且完成付款後，仍可列印ZUJI足跡email給你的訂購成功確認通知作為行程參考。
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Q：若我所訂購的旅館／入住日／入住旅客姓名／機票旅客姓名等發生錯誤，我該如何做更改？ |
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產品訂購確認後不論機票或飯店都是不可更改的，所以若所訂購的旅館、旅館入住日、旅館入住旅客姓名、機票旅客姓名等發生錯誤，均需先取消該筆訂單，再重新訂購，惟因取消訂單需收取費用( 詳細請參考ZUJI自組遊取消訂單與收取費用相關規定 )，請旅客務必於訂購前詳加注意姓名、訂購旅館、入住日等相關資料之正確性，以避免無謂損失。 |
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Q：ZJUI自組遊系統所提供的機票及住宿，是否含有早餐或是接送車等？ |
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ZUJI自組遊系統所提供的機票及住宿，不包含早餐、機接場送車。 |
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Q：ZUJI自組遊除了線上所支付的款項外，還需要再支付其他的服務費或稅金嗎？ |
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ZUJI自組遊線上所支付的全額行程款項，不需要再支付其他的服務費或稅金。但不包含個人雜項支出等費用則不在此限。 |
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Q：訂購成功後，可以只保留機位，只取消已確認的飯店嗎？取消訂房會扣什麼費用？ |
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若取消已確認的飯店，均需先取消該筆訂單(含機票、旅館) ，再重新訂購。自組遊之飯店均為保證住房之飯店，故取消需收取飯店全額費用。注意：取消/更改ZUJI自組遊訂單，將因其產品特性收取取消/更改費用。ZUJI自組遊為個人機票加國外訂房之產品，凡旅客需取消/更改住宿旅館或住房日期，因所合作之旅館均為線上立即確認有房及保證入住(以特別促銷價提供旅客之特別保留房)等雙重保證之特殊合作方案，故無法退還旅館部分的費用，機票部份之退費則依照各家航空公司規定，若此機票是屬於可退票的票種，且全程未使用的狀況下，足跡百羅將扣除航空公司手續費、罰金（依各家航空公司規定）及足跡百羅的服務費NT$1000後再予退還，消費者於訂購ZUJI自組遊前，應就機票使用規則及住宿旅館詳加確認，以免承擔取消/更改費用之損失。 |
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Q：訂購成功後，可以只保留飯店，只取消已確認的機位嗎？取消機位會扣什麼費用？ |
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若取消已確認的機位，均需先取消該筆訂單(含機票、旅館) ，再重新訂購。機票部份之退費則依照各家航空公司規定，若此機票是屬於可退票的票種，且全程未使用的狀況下，足跡百羅將扣除航空公司手續費、罰金（依各家航空公司規定）及足跡百羅的服務費NT$1000後再予退還，消費者於訂購ZUJI自組遊前，應就機票使用規則及住宿旅館詳加確認，以免承承擔取消/更改費用之損失詳細請參考ZUJI自組遊取消訂單與收取費用相關規定。 |
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Q：因不可抗力因素，須取消機位該如何作業？ |
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如因天災氣候等不可抗力之因素而造成無法依原訂機位之出發日期起飛時，請於48小時內，以 Email 、傳真或電話與本公司客服人員聯絡，本公司將與航空公司確認處理方式後，依航空公司規定處理(如：扣除航空公司通知的實際損失費用), 旅客若對處理方式有何疑義，可自行參照各家航空公司規定或與各家航空公司確認.。 |
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Q：因不可抗力因素，須取消訂房該如何作業？ |
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如因天災氣候等不可抗力之因素而造成無法依原訂飯店之入住日期入住時，請於原訂飯店入住日期起三日內（含當日），以 Email 、傳真或電話與本公司客服人員聯絡，本公司將與飯店確認處理方式後，依飯店規定處理(如：扣除飯店通知的實際損失費用)。 |
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Q：行程出發前，如因故須變更出發航點時，該如何作業？ |
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產品訂購確認後不論機票或飯店都是不可更改的，所以當您在行程出發前，如因故須變更出發航點，均需先取消該筆訂單。再依照各家航空公司規定是否可更改/取消，其延伸之費用(如稅金、票價差、改票費)、手續費（含足跡百羅之服務費1000元）、還有罰金須由旅客承擔。 |
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Q：行程出發後，如因故須變更回程機位日期時，該如何作業？ |
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如因故須變更回程機位日期時，請逕向當地航空公司聯絡變更，因機票規定多有不同，聯絡變更前，請先向當地航空公司確認該機票詳細規定。唯旅館住宿仍需於原訂日期完成住宿。 |
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Q：飯店入住後，如因故須縮短原入住之住宿夜數時，該如何作業？ |
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飯店入住後，入住夜數恕不接受任何變更。如因故縮短原入住之住宿夜數，ZUJI足跡視同放棄住宿、並不退還相關住宿費用。 |
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Q：機票和飯店住宿小孩的定義為何？飯店住宿小孩是否提供床？ |
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機票定義之小孩為2-12歲的兒童為主；飯店住宿小孩的定義為：不佔床之兒童為主。一般飯店只提供雙人住宿(兩小床或一大床)服務，小孩佔床或不佔床，則以check in入住時、依飯店規定辨理。 |
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Q：為何此套裝行程小孩只能限訂一人？ |
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因為大部份飯店只接受兩個成人及一位不佔床小孩入住，所以限定每房最多只能訂一位小孩（以不佔床為主）。 |
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Q：為何套裝行程訂購中有機票加價及飯店加價？ |
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因應個人需求，提供不同的航空公司、航班及飯店等級、房型之撰擇，所以有加價作為此類選擇的價差。 |
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Q：訂購經過換日線地區的套裝行程會失敗？ |
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因經過換日線到達目的地時可能已經是隔天, 而你訂購入住日期為起程日, 所以會出現失敗，請你再次檢查你的入住日期及到達目的地的日期及時間。 |
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Q：我要取消，可以在網路上直接取消嗎? 還是需要與客服人員聯絡？ |
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ZUJI自組遊不接受網路上直接取消訂單，必須直接向客服人員聯絡處理或email通知您的客服人員（若以email方式通知，ZUJI會於二個工作日內回覆確認已收受該通知，請旅客注意是否收到該確認email，以避免email寄送過程發生錯誤）。
注意：取消/更改ZUJI自組遊訂單，將因其產品特性收取取消/更改費用
因ZUJI自組遊為個人機票加國外訂房之產品，所合作之旅館均為線上立即確認及保證入住等雙重保證之特殊合作方案，凡旅客需取消/更改訂單內容，因旅館方面因素，故無法退還旅館部分的費用，機票部份之退費則依照各家航空公司規定，部份機票是屬於不可退票，請詳閱各家航空公司機票規定以避免損失，若此機票是屬於可退票的票種，且全程未使用的狀況下，足跡百羅將扣除航空公司手續費、罰金及足跡百羅的服務費NT$1000後再予退還，消費者於訂購ZUJI自組遊前，應就機票及旅館詳加確認，以免承擔取消/更改費用之損失。
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Q：取消訂單後，我多久可以收到退款？ |
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退款時間約為退訂日算起三個月。退票時間約3個月，因退票標準程序要經過本公司票務部門填表送航空公司，航空公司票務部門計價後送會計室審核，再經過主管核准後撥款，再通知本公司領款。本公司在收到款項後, 會先以郵件或電話通知客人填寫折讓單, 並於收到客人簽回之折讓單後, 再將退款金額退至原付款者之信用卡內。
因各發卡銀行退款工作自退款日起至少需7天以上之作業時間，如遇退款項目未詳列在原付款者當月信用卡帳單中，請逕洽各發卡銀行信用卡服務中心。
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